スポーツジムやフィットネスクラブの契約では、解約の連絡先と手続き・プランの期間・体験後の自動更新の有無の3つを、契約する前に確認しておくと、トラブルを防ぎやすくなります。国民生活センターは、全国の消費生活センター等に、スポーツジム等の契約や解約に関する相談が寄せられているとして、確認したいポイントを公表しています。
この記事では、国民生活センターの発表「スポーツジム等の契約トラブルにあわないために－契約・解約時に確認したいポイント－」（2024年1月24日公表）にもとづいて、相談事例と確認の項目をまとめます。24時間営業の無人ジムのように、ネットで手続きが完結するサービスも対象になっています。
（確認元：独立行政法人国民生活センター「スポーツジム等の契約トラブルにあわないために」。確認日：2026年10月6日。個別の契約の判断は、契約書と、お住まいの自治体の消費生活センターで確認してください）
寄せられている相談
- 「割引や特典のつくキャンペーンを契約したが、解約を申し出ると違約金を請求された」
- 「解約手続きをしたはずが、料金の引落としが続いていた」（1年半前に解約したはずのジムの引落としが続いていた例）
- 「体験やお試しプランの終了後に、通常プランに自動更新されていた」
- 無人のスポーツジムやオンラインレッスンでは、「サイト上での解約手続きがうまくできない」「問い合わせをしたいが、電話がつながらない」
相談事例の1つは、ピラティスの1年間継続コース（2か月間は無料、その後は月額1万円以上）を契約した人が、コース開始前に解約を申し出たところ、違約金2万5,000円を請求されたというものです。契約時に、途中で解約する場合の違約金の説明は受けていたとされています。
国民生活センターが挙げる、問題点の特徴
- 利用開始前など、早い時期の申し出であれば、無条件で解約できると思っている人が多い
- 解約を伝えたものの、正式に解約できないまま、料金の引落としが続くケースがある
- 体験・お試しプランの終了後に、契約が自動更新されることを、認識していないケースがある
- 無人のスポーツジムやオンラインレッスンで、解約や問い合わせの連絡が取れない
契約前に確認すること（国民生活センターのアドバイス）
| 確認すること | 具体的には |
|---|---|
| 解約・休会・退会の方法 | 連絡先、精算の方法、プランの期間を確認する |
| 体験・お試しプラン | 終了後の自動更新の有無を確認する |
| 解約の手続き | 手続きの方法と、申し出の期間を十分に確認する |
| 連絡が取れない時 | 複数の連絡手段で問い合わせる |
| 不安に思った時 | 早めに消費生活センター等に相談する |
消費者ホットライン「188（いやや！）」は、最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等を案内する、全国共通の3桁の電話番号です。
24時間ジムを選ぶ時に、あわせて確認したいこと（一般的な確認項目）
国民生活センターの発表は、無人のジムを特定して評価するものではありません。次は、上の注意点を、24時間営業の無人ジムに当てはめた、一般的な確認項目です。
- 解約が、ネットだけで完結するか。電話やメールの連絡先があるか
- 月会費の引落としの時期と、解約の申し出の期限（月末までかなど）
- 入会時の事務手数料、キャンペーン価格が適用される期間と、途中解約の条件
- 契約書や利用規約を、画面のスクリーンショットや書面で保存しておく
24時間ジムの選び方は24時間ジムの選び方｜初めて通う前に確認する7項目（chocoZAPの公式情報つき）で説明しています。運動の目安は健康づくりのための身体活動・運動ガイド2023、筋トレの頻度は筋トレは週2日、運動前後の準備はウォームアップとクールダウンにまとめています。トレーニングの安全はパーソナルトレーニングのけが・体調不良に注意も参考にしてください。
まとめ
- 契約の前に、解約の連絡先と手続き、プランの期間、体験後の自動更新の有無を確認する
- 早い時期の解約でも、違約金がかかる場合がある。解約の申し出の期間を確認し、正式に解約できたかを確認する
- 無人ジムやオンラインでは、連絡が取れない相談もある。複数の連絡手段を確認し、困ったら消費者ホットライン188に相談する